導語
近日，宏工(gong)科(ke)技(ji)子公司湖(hu)南宏工(gong)智能科(ke)技(ji)有限公司售后(hou)服務(wu)通過質量服務(wu)五星(xing)級(ji)認證，標志著宏工(gong)科(ke)技(ji)的服務(wu)能力與品(pin)質得到行業和權威機構的高度認可。
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何為服務認證？
服(fu)務(wu)認證是針對(dui)組織的服(fu)務(wu)能力(li)進(jin)行審查(cha)，對(dui)服(fu)務(wu)水平做出的評(ping)(ping)價(jia)，并根據評(ping)(ping)價(jia)結果頒發“服(fu)務(wu)認證證書”。根據《中華(hua)人民共和國認證認可條例(li)》規定：我國推行的認證分(fen)“產(chan)品、服(fu)務(wu)、管理體系”三(san)種類別，其中服(fu)務(wu)認證是由(you)具備資質(zhi)的第三(san)方認證機構證明組織的服(fu)務(wu)能力(li)達到相關的服(fu)務(wu)標準(zhun)的合格評(ping)(ping)定活動。
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售后服務認證標準《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀，認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是根據評價的分值來衡量服務能力的高低，共有“達到售后服務”（70分及以上）、“三星級售后服務”（80分及以上）、“四星級售后服務”（90分及以上）、“五星級售后服務”（95分及以上），而我司通過的正是五星級認證（95分及以上）。
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當今中(zhong)國正逐步走向“服務(wu)經濟”時代。服務(wu)認證作(zuo)為基于顧客感知、關注組(zu)織(zhi)質(zhi)量管理和服務(wu)特(te)性滿足程(cheng)度(du)的新型(xing)認證制度(du)，對提升服務(wu)供給質(zhi)量、完善(shan)服務(wu)市場(chang)治理體(ti)系(xi)、增強(qiang)服務(wu)競(jing)爭(zheng)力，滿足客戶需要具有積極的促進(jin)作(zuo)用。
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此次通過質量(liang)服(fu)務(wu)五星級認證，不僅(jin)是(shi)(shi)對宏(hong)工(gong)科(ke)技售后(hou)服(fu)務(wu)模(mo)式的(de)肯定，也是(shi)(shi)對宏(hong)工(gong)科(ke)技服(fu)務(wu)能力的(de)認可，宏(hong)工(gong)科(ke)技將繼續堅(jian)持“全(quan)心成就客戶”的(de)服(fu)務(wu)理念，優秀的(de)服(fu)務(wu)模(mo)式，共同推動行業的(de)發(fa)展。
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